1. Definisjoner

I disse avtalevilkårene skal følgende begreper forstås slik:

Leverandøren
Garp City AS, som utvikler, eier, drifter og leverer tjenesten.

Kunden
Den juridiske enheten som bestiller, abonnerer på eller bruker tjenesten.

Bruker
Enhver person som gis tilgang til tjenesten gjennom kundens konto eller avtale.

Tjenesten
Den skybaserte AI-assistenten, tilhørende systemer, funksjoner, brukergrensesnitt, integrasjoner, oppdateringer og øvrige digitale leveranser som tilbys under navnet Norsk Håndverksinstruks for AI.

Instruksverket
Det faglige og strukturelle grunnlaget som ligger til grunn for AI-basert veiledning i tjenesten.

Kundedata
Opplysninger, tekst, innhold, spørsmål, dokumentasjon, meldinger og øvrig materiale som kunden eller Brukere legger inn, sender inn eller gjør tilgjengelig gjennom bruk av tjenesten.

Avtalen
Disse avtalevilkårene, samt eventuelle særskilte skriftlige tillegg eller kommersielle betingelser som er uttrykkelig avtalt mellom partene.

2. Generelt

Avtalevilkårene gjelder for alle bedrifter som bestiller, får tilgang til eller bruker Norsk Håndverksinstruks for AI.

Tjenesten leveres av:
Garp City AS
Org.nr. 912 782 808
E-post: support@norskinstruks.no

Ved bestilling, registrering, aktivering eller bruk av tjenesten anses kunden for å ha lest og akseptert disse avtalevilkårene. Vilkårene utgjør den samlede avtalemessige reguleringen av bruk av tjenesten, med mindre annet er uttrykkelig skriftlig avtalt mellom partene. Dersom kunden aksepterer vilkårene på vegne av en virksomhet, bekrefter den som aksepterer at vedkommende har nødvendig fullmakt til å binde virksomheten. Avtalen gjelder kun for næringsdrivende og ikke forbrukere.

3. Om tjenesten

Tjenesten skal brukes i samsvar med gjeldende lovverk og god forretningsskikk.
Norsk Håndverksinstruks for AI er en skybasert AI-assistent utviklet for håndverksbedrifter og relaterte virksomheter. Tjenesten er utviklet for å gi brukeren AI-basert veiledning, informasjon, struktur og støtte basert på et eget instruksverk og tilhørende teknologisk løsning.

Tjenesten kan blant annet omfatte:

• Oppsett og konfigurering av AI-assistent
• Integrasjon mot kundens nettside eller øvrige digitale flater
• Løpende drift og vedlikehold
• Teknisk support
• Funksjonsoppdateringer og tekniske forbedringer
• Tilgang til innhold, logikk og veiledning basert på Instruksverket

Tjenesten leveres som en digital skytjeneste og krever som utgangspunkt ingen lokal installasjon hos kunden, med mindre annet er særskilt avtalt. Leverandøren står fritt til å videreutvikle, forbedre, endre eller tilpasse tjenesten innenfor rammene av disse vilkårene.

4. Tjenestens formål og begrensning

Tjenesten er utviklet som et praktisk støtteverktøy. Den skal bidra til å effektivisere tilgang til informasjon og veiledning, men skal ikke anses som en erstatning for faglig vurdering, profesjonsansvar, intern kvalitetssikring, kontrollmåling, dokumentasjonsplikt eller annen selvstendig vurdering som kunden eller Brukeren er forpliktet til å foreta.

Bruk av tjenesten fritar ikke kunden eller Brukeren fra ansvar etter lov, forskrift, bransjenorm, kontrakt, offentlige krav eller ellers alminnelige krav til forsvarlig yrkesutøvelse.

Tjenesten er ikke å anse som juridisk rådgivning, teknisk prosjektering, faglig godkjenning, kontrolltjeneste, sertifisering eller beslutningsstøtte med garanti for riktighet eller egnethet i det enkelte tilfellet.

5. Tilgang til tjenesten

For å bruke tjenesten må kunden opprette konto eller få etablert tilgang på annen måte godkjent av Leverandøren. kunden er ansvarlig for at opplysningene som gis ved registrering og bruk av tjenesten er korrekte, fullstendige og oppdaterte.

Kunden er videre ansvarlig for:

• Å beskytte brukernavn, passord og annen innloggingsinformasjon
• Å begrense tilgang til autoriserte personer
• All aktivitet som skjer gjennom kundens konto
• Å varsle Leverandøren uten ugrunnet opphold ved mistanke om uautorisert tilgang, misbruk eller sikkerhetsbrudd

Leverandøren kan stille nærmere tekniske og sikkerhetsmessige krav til tilgang, autentisering og brukerkontroll dersom dette anses nødvendig av hensyn til drift, sikkerhet eller videre utvikling av tjenesten.

6. Kundens ansvar

Kunden er fullt ut ansvarlig for hvordan tjenesten brukes av kunden selv, kundens ansatte, innleide ressurser, representanter og øvrige brukere som gis tilgang gjennom kundens avtale.

Kunden er særlig ansvarlig for:

• Å vurdere om informasjon fra tjenesten er relevant og korrekt i den konkrete situasjonen
• Å kontrollere og kvalitetssikre AI-genererte svar før disse benyttes i arbeid, kommunikasjon, prosjektering, utførelse eller beslutningstaking
• Å sørge for at bruk av tjenesten skjer i samsvar med gjeldende lovverk, forskrifter, kontrakter og faglige standarder
• Å ikke bruke tjenesten på en måte som kan medføre skade, tap eller risiko for tredjepart
• Å sørge for at kun autoriserte personer gis tilgang til tjenesten

Kunden bærer selv risikoen for valg, vurderinger, handlinger og unnlatelser som skjer på grunnlag av innhold, svar eller forslag generert av tjenesten.

7. Tillatt bruk og forbudt bruk

Tjenesten skal brukes i samsvar med gjeldende lovgivning, god forretningsskikk og disse avtalevilkårene.

Det er ikke tillatt å:

• Bruke tjenesten til ulovlige formål
• Bruke tjenesten i strid med gjeldende lover, forskrifter eller tredjeparts rettigheter
• Forsøke å manipulere, teste, overbelaste eller forstyrre systemets funksjon, tilgjengelighet eller sikkerhet
• Forsøke å kopiere, hente ut, dekompilere, analysere, speile eller omgå teknologiske eller systemmessige løsninger i tjenesten
• Bruke tjenesten til å utvikle, trene, bygge eller forbedre konkurrerende produkter eller tjenester
• Bruke automatiserte metoder for masseuthenting av innhold, data eller funksjonalitet uten skriftlig samtykke
• Bruke tjenesten på en måte som kan skade Leverandøren, andre kunder, andre brukere eller tredjepart

Leverandøren kan, uten ansvar, begrense, suspendere eller stenge tilgang til tjenesten dersom det foreligger mistanke om brudd på disse vilkårene, sikkerhetsrisiko, misbruk eller annen uønsket bruk.

8. AI-generert informasjon

Tjenesten benytter kunstig intelligens til å generere svar, forslag, formuleringer og veiledning. Slikt innhold produseres automatisk på bakgrunn av tilgjengelige datakilder, systemoppsett, brukerinput og teknologiske modeller.

9. Drift og tilgjengelighet

Leverandøren tilstreber stabil, sikker og hensiktsmessig drift av tjenesten, men gir ingen garanti for at tjenesten til enhver tid vil være tilgjengelig, uavbrutt, feilfri eller fri for forsinkelser.

Det kan forekomme helt eller delvis driftsavbrudd, redusert ytelse eller utilgjengelighet som følge av blant annet:

• Planlagt eller ikke-planlagt vedlikehold
• Oppdateringer, oppgraderinger eller tekniske endringer
• Feil eller svikt hos tredjepartsleverandører
• Nettverksfeil, strømbrudd eller kommunikasjonsproblemer
• Sikkerhetshendelser, angrep eller forebyggende tiltak
• Forhold utenfor Leverandørens kontroll

Leverandøren har rett til å gjennomføre vedlikehold, oppdateringer og nødvendige tekniske tiltak når dette anses nødvendig for sikkerhet, stabilitet, funksjonalitet eller videreutvikling av tjenesten. Manglende tilgjengelighet, treghet eller tekniske avvik gir ikke kunden rett til prisavslag, erstatning eller annen kompensasjon, med mindre dette følger av ufravikelig lov eller er uttrykkelig skriftlig avtalt.

10. Endringer i tjenesten

Leverandøren kan når som helst endre, forbedre, oppdatere, tilpasse, begrense eller fjerne funksjoner, innhold, integrasjoner, teknologi eller deler av tjenesten.

Slike endringer kan gjøres for å:

• Forbedre funksjonalitet eller brukeropplevelse
• Ivareta sikkerhet og stabil drift
• Tilpasse tjenesten til teknologisk utvikling
• Oppfylle lovpålagte krav eller tredjepartsforpliktelser
• Videreutvikle eller kommersielt tilpasse tjenesten

Leverandøren er ikke ansvarlig for konsekvenser av slike endringer, så lenge endringene skjer som ledd i normal drift, vedlikehold, sikkerhet eller videreutvikling.

11. Ahlsell-partnerskap

Tjenesten kan tilbys til Ahlsell Partner-bedrifter som del av eller i tilknytning til et samarbeid mellom Norsk Håndverksinstruks for AI og Ahlsell Norge AS. Dersom kunden ikke lenger har slik partnerstatus, eller dersom grunnlaget for tilgangen endres eller bortfaller, kan Leverandøren endre pris, innhold, funksjonalitet, tilgang til Instruksverket eller øvrige kommersielle betingelser. Videre bruk av tjenesten etter bortfall av partnerstatus kan skje til ordinær markedspris og på de vilkår som til enhver tid gjelder.

12. Personvern og behandling av personopplysninger

Kunden er behandlingsansvarlig for personopplysninger som kunden eller kundens brukere legger inn i, behandler gjennom eller på annen måte gjør tilgjengelig i tjenesten, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller særskilt skriftlig avtale. Leverandøren er databehandler i den utstrekning

Leverandøren behandler personopplysninger på vegne av kunden, og forplikter seg til å:

• Behandle personopplysninger kun etter dokumenterte instrukser fra kunden
• Gjennomføre egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak
• Varsle kunden ved eventuelle personvern- eller sikkerhetsbrudd i den grad dette er påkrevd
• Ikke overføre personopplysninger utenfor EØS uten gyldig behandlingsgrunnlag og nødvendig rettslig grunnlag
• Bistå kunden i rimelig utstrekning med oppfyllelse av lovpålagte plikter knyttet til behandlingen

Kunden er ansvarlig for at personopplysninger som legges inn i tjenesten behandles lovlig, og for å sørge for at nødvendig behandlingsgrunnlag foreligger. For nærmere informasjon om behandling av personopplysninger vises det til tjenestens personvernerklæring og eventuell databehandleravtale dersom dette er aktuelt.

13. Bruk av informasjonskapsler (cookies)

Tjenesten benytter ikke informasjonskapsler til sporing eller markedsføringsformål. Eventuell teknisk lagring eller tilgang som er nødvendig for sikker drift, innlogging eller grunnleggende funksjonalitet anses som essensiell funksjonalitet.

14. Konfidensialitet

Partene forplikter seg til å bevare taushet om konfidensiell informasjon de får tilgang til i forbindelse med avtalen og bruk av tjenesten.

Som konfidensiell informasjon anses blant annet:

• Tekniske opplysninger
• Kommersielle forhold
• Prisinformasjon
• Systemløsninger
• Strategier og forretningsmessige vurderinger
• Kundedata og annen ikke-offentlig informasjon

Taushetsplikten gjelder ikke informasjon som:

• Er allment kjent eller blir allment kjent uten brudd på avtalen
• Lovlig er mottatt fra tredjepart uten taushetsplikt
• Må utleveres i henhold til lov, forskrift eller bindende pålegg fra offentlig myndighet eller domstol

Taushetsplikten gjelder også etter at avtalen er opphørt.

15. Rettigheter og eierskap

Alle data som tilhører Leverandøren er Leverandørens eiendom!

Kunden får kun en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og tidsbegrenset rett til å bruke tjenesten i samsvar med avtalen og så lenge avtalen er aktiv. Kunden får ingen eiendomsrett eller annen rett til tjenestens underliggende teknologi, innhold eller struktur utover det som uttrykkelig følger av avtalen. Kundedata og informasjon som kunden selv legger inn i tjenesten, forblir kundens eiendom. Kunden gir likevel Leverandøren nødvendig rett til å behandle slike data i den utstrekning det er nødvendig for å levere, drifte, sikre, vedlikeholde og videreutvikle tjenesten i samsvar med avtalen og gjeldende rett.

16. Fakturering og betaling

Tjenesten faktureres i henhold til avtalt abonnement, prisplan eller annet kommersielt grunnlag som er avtalt mellom partene.

Med mindre annet er skriftlig avtalt gjelder følgende standardbetingelser:

• Fakturering skjer årlig på forskudd når kunden har bestilt tjenesten
• Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato
• Alle priser er oppgitt eksklusive merverdiavgift med mindre annet er uttrykkelig angitt

Ved forsinket betaling har Leverandøren rett til å kreve forsinkelsesrenter og eventuelle inndrivelseskostnader i samsvar med gjeldende lovgivning. Ved manglende betaling kan Leverandøren, uten ansvar, helt eller delvis suspendere tilgang til tjenesten inntil betaling har funnet sted. Leverandøren kan også avslutte avtalen ved vesentlig betalingsmislighold. Kunden er ikke berettiget til å holde tilbake betaling, motregne eller fremme krav om prisavslag, med mindre slikt krav er skriftlig erkjent av Leverandøren eller rettskraftig avgjort.

17. Avtalestart

Avtalen anses som bindende og trer i kraft fra det tidspunkt kunden bestiller tjenesten, aksepterer tilbud, oppretter konto, aktiverer tilgang eller tar tjenesten i bruk, avhengig av hva som skjer først. Tjenesten anses levert og påbegynt fra samme tidspunkt. Fakturering løper fra avtaletidspunktet med mindre annet er skriftlig avtalt. Avtalestart danner grunnlaget for faktureringsperiode og oppsigelsestid i henhold til punkt 19.

18. Ingen angrerett

Avtalen inngås mellom næringsdrivende. Angrerett etter angrerettloven gjelder derfor ikke. Tjenesten leveres som en digital tjeneste og anses påbegynt ved bestilling, aktivering eller ved at tilgang gis.

19. Oppsigelse og avtalens opphør

Avtalen løper inntil den sies opp av en av partene.

Med mindre annet er skriftlig avtalt gjelder følgende:

• oppsigelsestid er 1 måned
• oppsigelse må skje skriftlig
• oppsigelsen får virkning fra utløpet av pågående fakturerings- eller avtaleperiode, med mindre annet er avtalt
• allerede fakturerte eller påløpte beløp refunderes ikke

Leverandøren kan i tillegg heve eller avslutte avtalen med umiddelbar virkning dersom:

• Kunden vesentlig misligholder avtalen
• Kunden ikke betaler innen rimelig tilleggsfrist
• det foreligger misbruk av tjenesten
• det foreligger sikkerhetsrisiko eller fare for skade
• Kunden bruker tjenesten i strid med lov eller tredjeparts rettigheter

Ved opphør av avtalen opphører kundens rett til å bruke tjenesten.
Oppsigelse påvirker ikke kundens betalingsplikt for inneværende avtaleperiode, og allerede påløpte eller fakturerte beløp refunderes ikke.

20. Support og bistand

Leverandøren tilbyr support knyttet til bruk av tjenesten.

Support gis etter beste evne, men vi kan ikke garantere:

• responstid
• løsningstid
• tilgjengelighet
• omfang eller resultat

Support gjelder teknisk bruk av tjenesten, og omfatter ikke faglig rådgivning, prosjektering, kontroll eller kvalitetssikring av arbeid. Kunden er selv ansvarlig for hvordan informasjon fra tjenesten brukes i praksis.

21. Ansvar og ansvarsbegrensning

Leverandøren tilstreber å levere en velfungerende og nyttig tjeneste, men tjenesten leveres “som den er” og “slik den til enhver tid foreligger”, uten uttrykkelige eller underforståtte garantier.

Leverandøren gir ingen garanti for:

• at tjenesten er feilfri eller uten avbrudd
• at svar, forslag eller innhold er fullstendige, korrekte eller oppdaterte
• at tjenesten passer til kundens konkrete behov, prosjekter eller formål
• at tjenesten fører til et bestemt resultat, økonomisk gevinst eller effektivisering
• at tjenesten er egnet som grunnlag for beslutninger uten egen kontroll og faglig vurdering

Leverandøren er, så langt gjeldende rett tillater det, ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tap som følge av bruk av eller manglende tilgang til tjenesten.

Dette omfatter blant annet, men er ikke begrenset til:

• feil eller mangler i AI-genererte svar
• feil beslutninger eller vurderinger tatt på grunnlag av informasjon fra tjenesten
• økonomisk tap, tapt fortjeneste, tapte inntekter eller tapte oppdrag
• feil utførelse av arbeid, mangelfull leveranse eller behov for retting
• kostnader til fysisk befaring, kontroll, omarbeid, ekstraarbeid eller korrigering
• tap av data, tap av informasjon eller tap av dokumentasjon
• krav fra sluttkunder, oppdragsgivere, samarbeidspartnere eller andre tredjeparter
• driftsavbrudd, forsinkelser, utilgjengelighet eller tekniske feil
• indirekte tap, følgetap, avledede tap eller ikke-økonomisk tap

Ansvarsbegrensningen gjelder uavhengig av grunnlaget for et eventuelt krav, herunder kontraktsbrudd, uaktsomhet eller annet rettslig grunnlag, og uavhengig av om Leverandøren var varslet om muligheten for slikt tap.

Dersom Leverandøren likevel skulle bli holdt ansvarlig, er Leverandørens samlede ansvar under enhver omstendighet begrenset til det samlede beløpet kunden faktisk har betalt for tjenesten de siste 12 månedene forut for det forhold kravet knytter seg til.

Denne begrensningen gjelder ikke dersom annet følger av ufravikelig lovgivning.

22. Ansvar overfor tredjepart

Kunden skal holde Leverandøren skadesløs for krav, tap, kostnader, bøter, gebyrer eller utgifter som leverandøren påføres som følge av kundens eller kundens brukeres:

• bruk av tjenesten i strid med avtalen
• brudd på lov eller forskrift
• brudd på tredjeparts rettigheter
• bruk av AI-generert informasjon uten tilstrekkelig kontroll og faglig vurdering

Dette gjelder i den utstrekning kravet ikke skyldes forhold som Leverandøren ensidig og utelukkende er ansvarlig for.

23. Suspensjon og stenging av tilgang

Leverandøren kan, uten forutgående varsel dersom situasjonen tilsier det, helt eller delvis suspendere eller stenge kundens tilgang til tjenesten dersom:

• det er nødvendig av hensyn til sikkerhet eller drift
• Kunden misligholder betalingsforpliktelser
• Leverandøren har rimelig grunn til å tro at tjenesten misbrukes
• videre tilgang kan medføre skade, ansvar eller risiko for Leverandøren, andre kunder eller tredjepart
• det foreligger myndighetskrav eller rettslige forhold som nødvendiggjør slik stans

Suspensjon eller stenging etter denne bestemmelsen gir ikke kunden krav på erstatning, prisavslag eller refusjon.

24. Endringer i vilkårene

Leverandøren kan oppdatere eller endre disse avtalevilkårene ved behov, blant annet som følge av endringer i tjenesten, teknologisk utvikling, lovkrav, sikkerhetsbehov eller kommersielle forhold. Oppdaterte vilkår publiseres på nettsiden og gjelder fra det tidspunkt de gjøres tilgjengelige, med mindre annet er oppgitt. Videre bruk av tjenesten etter at oppdaterte vilkår er publisert, anses som aksept av de reviderte vilkårene.

25. Force majeure

Leverandøren er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse av forpliktelser som skyldes forhold utenfor Leverandørens rimelige kontroll.

Dette omfatter blant annet:

• strømbrudd
• nettverks- eller kommunikasjonsfeil
• naturhendelser
• brann
• krig, sabotasje eller terror
• arbeidskonflikter
• pandemier eller offentlige restriksjoner
• svikt hos underleverandører eller tredjepartsleverandører

Så lenge force majeure-situasjonen varer, er Leverandørens forpliktelser suspendert i tilsvarende omfang.

26. Lovvalg og verneting

Avtalen er underlagt og skal tolkes i samsvar med norsk rett. Tvister som ikke løses i minnelighet skal avgjøres av ordinære norske domstoler, med Leverandørens verneting som avtalt verneting, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Kontakt

Spørsmål om tjenesten eller disse avtalevilkårene kan rettes til:
Garp City AS
Org.nr: 912 782 808
E-post: support@norskinstruks.no

Sist oppdatert: Mars 2026